Central de Ajuda

O APP019 é uma plataforma digital (site e aplicativo) de empresas, produtos, serviços, vagas e utilidades da região do DDD 019 — uma grande agenda comercial digital que atende as 73 cidades da região. Empresas contratam o uso da plataforma para ter presença digital: página própria, link exclusivo, anúncios e ferramentas. Consumidores usam o APP019 para encontrar empresas e serviços da região.

Você contrata o direito de usar a plataforma pelo período do plano escolhido. Isso inclui: cadastro da sua empresa; página personalizada; link exclusivo; cartão de visita digital; cadastro de produtos, serviços ou vagas conforme o plano; ferramentas e recursos da plataforma; e acesso ao ecossistema APP019 durante a vigência.

O valor pago se refere a esse acesso e uso — não é compra de publicidade, não é pacote de visualizações ou cliques e não é promessa de venda ou de retorno financeiro (Termos de Uso, seções 6.1 e 13.1).

Sim. SaaS quer dizer "software como serviço": em vez de comprar um sistema, você paga pelo direito de usá-lo por um período — como uma assinatura de ferramenta de trabalho. No APP019, o plano dá acesso às ferramentas (página, link, cartão digital, anúncios, painel) pelo prazo contratado. Terminou o prazo, é só renovar para continuar usando.

1. Você cria sua conta;
2. escolhe o plano e paga;
3. cadastra sua empresa ou anúncio — fotos, descrição, contato, categoria e cidade;
4. a curadoria revisa e aprova;
5. sua página e seus anúncios ficam no ar e você administra tudo pelo painel.

Os contatos dos interessados chegam direto no seu WhatsApp e telefone — sem intermediário.

É o conjunto de canais e conteúdos da plataforma: o portal com busca e categorias, as vitrines (lojas, usados, serviços, vagas, delivery), o blog e as utilidades — reunindo empresas, serviços, vagas e conteúdos da região 019. Sua empresa passa a fazer parte desse ambiente enquanto o plano estiver ativo.

Em toda a região do DDD 019 — até 73 cidades do interior de São Paulo, incluindo Campinas, Americana, Limeira, Piracicaba, Sumaré, Hortolândia, Santa Bárbara d'Oeste, Nova Odessa, Paulínia, Vinhedo, Valinhos e Indaiatuba.

Planos oficiais (pagamento único, sem mensalidade, zero taxas sobre suas vendas):

• Anúncio — R$ 60,00: 1 card no feed e nas buscas, foto, botão de WhatsApp e localização no mapa.
• Anúncio estendido — R$ 100,00: tudo do Anúncio + prioridade sobre o anúncio avulso nas buscas.
• Loja Empresa VIP 365 — R$ 365,00 (cerca de 1 real por dia): página exclusiva com seu link, logo, capa e cores; até 10 cards de produtos e serviços; selo Empresa VIP e destaque nas buscas; galeria, horário, história e WhatsApp direto; você edita tudo pelo painel.

Bônus: todo plano pago inclui o Selo VIP — você consulta os contatos do acervo interno sem pagar o VIP de R$ 69,35 à parte. Recursos adicionais: VIP Usuário (R$ 69,35/ano) e Destaque no carrossel da home (R$ 500 / 30 dias). Vale sempre a condição exibida no momento da contratação.
Ver planos e valores Começar meu cadastro

Não fazem parte do contrato: quantidade garantida de visualizações, acessos, cliques ou contatos; promessa de vendas ou retorno financeiro; impulsionamento pago em redes sociais ou buscadores; produção de artes, fotos ou textos; gestão das suas redes sociais; atendimento aos seus clientes; entregas ou motoboys; e relatórios de estatísticas de tráfego. O APP019 entrega a estrutura e as ferramentas; o uso e a divulgação ativa são seus.

Não. O APP019 não vende publicidade garantida e não promete quantidade de acessos, visualizações, cliques, contatos ou vendas. O que você contrata é o uso das ferramentas da plataforma pelo período do plano. Os resultados variam conforme a qualidade do cadastro, as fotos, a descrição, a localização, a divulgação feita por você, o interesse do público e o mercado.

Não é obrigatório. Empresas (CNPJ) e profissionais autônomos (CPF) podem anunciar. O documento é pedido uma única vez, serve para identificação e cobrança, e não aparece no anúncio.

1. Na página inicial, toque em Criar conta.
2. Preencha nome, CPF ou CNPJ, e-mail e senha — ou continue com Google ou Apple.
3. Pronto: sua conta básica já está ativa e você pode publicar e favoritar.

O CPF/CNPJ é pedido uma única vez e serve para proteger sua conta e emitir cobranças quando você compra um plano.
Criar minha conta agora

1. Toque em Meu painel (topo da página).
2. Abra a aba Conta.
3. Altere nome e telefone e toque em Salvar dados. Para trocar o e-mail de acesso, use a opção própria na mesma aba.

1. Toque em Entrar e depois em Esqueci a senha.
2. Digite o e-mail cadastrado: enviaremos um link de redefinição.
3. Abra o link (confira também a caixa de spam) e crie a nova senha.

Se você entrou por Google ou Apple, use o mesmo botão de sempre — não existe senha separada nesses casos.

Sim — todo cadastro no APP019 exige CPF ou CNPJ válido. O documento identifica a sua conta, protege a plataforma contra golpes e é usado na emissão das cobranças quando você compra um plano. Ele é pedido uma única vez e não aparece no anúncio nem na sua página.

Não. A regra oficial é uma conta por CPF ou por CNPJ: o documento é o dono da conta. Você pode ter a sua conta de pessoa física (CPF) e a sua empresa ter a dela (CNPJ) — são documentos diferentes. Contas duplicadas do mesmo documento podem ser unificadas ou suspensas (Termos, seções 4 e 15).

Sua conta é única e vinculada ao seu CPF ou CNPJ. O acesso é feito com o e-mail e a senha cadastrados — ou pelos botões Google/Apple, se você criou a conta assim. Esqueceu a senha? Veja "Esqueci minha senha" logo acima.

O APP019 VIP custa R$ 69,35 por ano (vale 365 dias) e libera o acesso completo ao portal: contatos diretos do banco interno, GPS e rota das empresas, favoritos e selo VIP no perfil.

1. Toque em Meu painel e depois em Assinar VIP — R$ 69,35/ano.
2. Informe seu CPF ou CNPJ e toque em Pagar agora.
3. Pague o PIX pelo QR Code ou código copia-e-cola.

A ativação é automática: assim que o pagamento cai, seu VIP liga sozinho — deixe a tela aberta e aguarde a confirmação.

O PIX costuma confirmar em segundos, mas pode levar alguns minutos.

1. Abra Meu painel → Conta e toque em Verificar pagamento.
2. Saia da conta e entre de novo — o status atualiza no login.
3. Confira em Meu painel → Financeiro se a compra aparece como Pago.

Se a compra constar como Aguardando pagamento por muito tempo, o PIX pode ter vencido — gere um novo pagamento (veja "Meu PIX venceu").

1. Acesse app019.com/cadastrar (botões abaixo).
2. Preencha título, descrição, categoria e cidade (região do DDD 019).
3. Escolha o plano, pague o PIX e seu anúncio entra no ar assim que o pagamento confirmar.

Cadastrar anúncio Cadastrar vaga Cadastrar currículo

1. Toque em Meu painel → Meus anúncios.
2. Use Editar para mudar o texto ou Foto para trocar a imagem.

A alteração aparece no app em poucos instantes.

1. Acesse a página de cadastro de loja (botão abaixo).
2. Preencha os dados da empresa, escolha o plano (o EMPRESA VIP365 dá vitrine própria por 1 ano) e pague o PIX.
3. Com o pagamento confirmado, sua loja ganha um endereço próprio: app019.com/loja/sua-loja.

Cadastrar minha empresa

1. Toque em Meu painel → Minha loja.
2. Use Personalizar para capa, história, links e galeria.

Capriche na capa: é a primeira coisa que o cliente vê na vitrine.

Em Meu painel → Início, toque em Destacar minha loja no carrossel (R$ 500 / 30 dias), informe o CPF/CNPJ e pague o PIX. Sua loja entra no topo da home automaticamente quando o pagamento cair.

No plano Loja Empresa VIP 365, sua empresa ganha uma página exclusiva dentro do APP019, com logo, capa, cores, galeria de fotos, história, horário de funcionamento, botão de WhatsApp e até 10 cards de produtos e serviços. Você mesmo personaliza e atualiza tudo pelo painel, quantas vezes quiser, sem custo extra.

Sua página tem um endereço próprio e fixo: app019.com/loja/sua-loja. Ele é seu enquanto o plano estiver ativo: divulgue na bio do Instagram, no status do WhatsApp, em cartões, embalagens e onde quiser. Quem abrir o link cai direto na sua página.

Seu link exclusivo funciona como um cartão de visita digital: uma página com tudo da sua empresa (contato, endereço, produtos, horário) pronta para enviar a qualquer pessoa pelo WhatsApp ou redes sociais. Em vez de mandar várias mensagens, você manda um link só — e ele nunca fica desatualizado, porque você edita pelo painel.

Pode e deve! O link é seu para usar onde quiser: redes sociais, WhatsApp, e-mail, cartão impresso, QR Code na vitrine. Quanto mais você divulga o seu link, mais gente chega até a sua página — essa divulgação ativa é o que mais influência os seus resultados.

Toda compra no APP019 gera um QR Code PIX e um código copia-e-cola. Pague pelo app do seu banco e pronto: a confirmação é automática e o plano ativa sozinho, sem precisar enviar comprovante.

O código PIX tem prazo de validade. Se ele venceu antes de você pagar:

1. Volte ao mesmo lugar da compra (ex.: Meu painel → Assinar VIP).
2. Refaça o pedido: um novo PIX é gerado na hora, com novo QR Code.

O pedido antigo fica como Aguardando pagamento e expira sozinho — nada é cobrado em duplicidade, você só paga o PIX novo.

Em Meu painel → Financeiro você acompanha todas as compras com status em tempo real (Pago, Aguardando pagamento, Estornado) e os recibos/notas quando emitidos.

PIX é a forma principal — confirmação automática em instantes. Quando disponível no checkout, você também pode pagar com cartão de crédito em até 12x; boleto pode ser oferecido em alguns fluxos e leva até 3 dias úteis para confirmar. O pagamento é processado pelo Asaas, gateway regulamentado pelo Banco Central — o APP019 não armazena os dados do seu cartão.

Não trabalhamos com pagamento fracionado nem mensalidade: o plano é um valor único pelo período contratado. No cartão, quando disponível, você pode parcelar o valor total (ex.: em até 12x) — isso é parcelamento do valor cheio, não uma mensalidade que pode ser interrompida no meio.

Depois que o pagamento confirma, o anúncio passa pela curadoria do APP019 e vai ao ar assim que aprovado — normalmente logo em seguida. A curadoria existe para manter a plataforma segura e sem golpes. Se um anúncio for recusado por violar os Termos, vale a Política de Reembolso.

Cada plano tem prazo determinado, contado a partir da ativação. Chegando ao fim do prazo, os recursos e o anúncio/página são encerrados automaticamente — isso não é falha nem punição, é o funcionamento normal do contrato (Termos §6.7).

Sua página e seus anúncios saem do ar e os recursos do plano são desativados. Sua conta continua existindo. Para voltar ao ar com tudo, é só renovar — de preferência antes do vencimento, para não ficar nenhum dia fora.

A renovação é manual e opcional: perto do fim do prazo, você contrata o plano de novo pelo site ou painel e paga um novo período. Nada é cobrado automaticamente — o APP019 não faz débito automático nem renovação forçada. Você decide se continua.

Não. Não existe fidelidade, não existe multa e não existe cobrança recorrente. O plano é pré-pago pelo período escolhido e termina sozinho se você não renovar.

Sim. Você pode começar com um anúncio e evoluir para a Loja completa quando quiser, direto pelo painel.

Não. A contratação de qualquer plano não garante venda, contratação, resposta de terceiros, geração de clientes nem retorno financeiro (Termos §13.1). A plataforma é um meio digital de divulgação, consulta e conexão — quem negocia e fecha é você com o seu cliente.

Não. Não vendemos nem prometemos número de visualizações, acessos, cliques ou contatos — e desconfie de quem promete: tráfego garantido não existe de forma honesta.

Não. O APP019 não fornece estatísticas de tráfego do site, do aplicativo ou dos anúncios. O termômetro real do seu retorno são os contatos que chegam direto no seu WhatsApp e telefone.

O APP019 pública sua empresa dentro da plataforma: ela aparece na busca, nas categorias, nas vitrines e no seu link exclusivo — essa é a estrutura que você contrata. O que o APP019 não faz é campanha de publicidade garantida (anúncios pagos, impulsionamento, mídia). A divulgação ativa do seu link é sua, e é ela que mais traz resultado.

Pelos caminhos da plataforma: busca interna por nome, produto ou serviço; navegação por categorias e cidade; vitrines temáticas (lojas, usados, serviços, vagas, delivery); e principalmente pelo seu link exclusivo, que você divulga onde quiser. Páginas de loja também podem ser encontradas por buscadores como o Google.

Os fatores que mais pesam:

• fotos boas e reais;
• descrição completa (o que você faz, bairro, diferenciais);
• categoria e cidade certas;
• telefone/WhatsApp corretos e horário atualizado;
• responder rápido quem chama;
• divulgar seu link exclusivo com constância (bio, status, grupos, balcão);
• renovar sem deixar a página sair do ar.

O sucesso vem da soma: estrutura do APP019 + seu capricho + sua divulgação.

Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir da contratação para pedir o cancelamento com devolução integral, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). É só chamar os canais de atendimento.
Ver a Política de Reembolso

Como regra, não — o plano é pré-pago pelo período e, passados os 7 dias do arrependimento, não há devolução. Exceções: anúncio recusado na curadoria (vale a Política de Reembolso) e falha técnica comprovada do APP019 (ex.: plano pago e não ativado por erro nosso) — nesses casos o reembolso é garantido independentemente do prazo (CDC art. 18).

Você pode parar de usar e pode encerrar sua conta a qualquer momento — não há fidelidade nem multa. Mas não existe devolução proporcional pelo tempo não utilizado: fora da janela de 7 dias do arrependimento, o valor do período contratado não é restituído. Como não há cobrança automática, "cancelar" na prática é simplesmente não renovar.

Peça pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) usando o e-mail cadastrado. A exclusão encerra seu acesso e trata seus dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD. Planos ativos não geram devolução proporcional (veja a pergunta anterior).

É a ferramenta do APP019 para quem vende comida ou produtos com entrega: sua loja monta o cardápio/catálogo, o cliente escolhe e o pedido cai direto no SEU WhatsApp, prontinho e organizado. Sem comissão, sem taxa por pedido, sem intermediário no pagamento.
Conhecer o Delivery Fácil

Não. O APP019 não possui motoboys nem faz entregas — a logística é da sua empresa, do seu jeito (entregador próprio, retirada no balcão etc.). O que a plataforma faz é organizar o pedido e levar ele até o seu WhatsApp.

Não. Zero taxas de cobrança de vendas: a plataforma não fica com nada do que você vende. O pedido vai direto ao seu WhatsApp e o dinheiro é 100% seu. Você paga apenas o plano de uso.

Não. O APP019 nunca intermedia o pagamento entre você e seu cliente: vocês combinam e acertam diretamente (PIX da sua empresa, dinheiro, cartão na entrega — como preferirem). A única cobrança que o APP019 faz é a do seu plano de uso da plataforma.

Empresas com plano podem divulgar vagas de emprego, que aparecem nas áreas de vagas do portal. O candidato vê a vaga e fala direto com a empresa.
Cadastrar vaga Cadastrar currículo Ver vagas da região

Sim. Prestadores de serviço anunciam com CPF ou CNPJ: o anúncio aparece na busca e nas categorias, e o contato chega direto no seu WhatsApp. Há também vitrines próprias por área de serviço.
Ver a vitrine de serviços

É o clube do APP019 que recompensa quem indica: cada pessoa ou empresa que se cadastra pelo seu link fica vinculada a você, e o programa paga de dois jeitos — dinheiro (comissões e prêmios, com saque por PIX) e vantagens (pontos, estrelas e dias extras de VIP por metas). Tudo é acompanhado em Meu painel → Indique. Regras completas e convite: app019.com/indique.

Na aba Indique você tem um link exclusivo e um código numérico (ex.: 0021). O jeito mais garantido é divulgar o link: quem entra por ele fica vinculado a você em qualquer porta de entrada do APP019, automaticamente. O código também pode ser digitado no campo "Código de indicação (opcional)" dos cadastros que o oferecem.

Dinheiro: comissão de 30% em dinheiro quando uma indicação sua assina o plano anual de empresa (a comissão entra após a confirmação do pagamento); R$ 100 a cada 100 indicações; saque por PIX a partir de R$ 50 acumulados. Vantagens: estrelas por indicação que compra e dias extras de VIP ao bater as metas da aba. As regras e os valores vigentes aparecem sempre na aba Indique do seu painel.

Tudo em Meu painel → Indique: seu saldo e as recompensas a reivindicar; a lista dos seus indicados (a estrela marca indicação que virou compra); e as metas de progresso ("faltam N para +X dias de VIP"). O painel é a fonte oficial do seu placar.

1. Na aba Indique, cadastre a sua chave PIX.
2. Acompanhe o saldo — o saque libera a partir de R$ 50 acumulados.
3. Peça o saque na própria aba, para a chave cadastrada.

O clube segue as regras da conta: uma conta por CPF/CNPJ e indicações de pessoas e empresas reais. Auto-indicação, contas duplicadas ou cadastros falsos não geram recompensa e podem suspender a conta sem reembolso (Termos, seções 10 e 15). Ficou na dúvida sobre um caso? Fale com o suporte antes — a transparência preserva o seu saldo.

Atendimento em dias úteis pelos canais oficiais:

1. WhatsApp: (19) 98233-5683;
2. E-mail: [email protected];
3. Formulário de suporte: a mensagem já sai organizada, o que acelera a resposta.

Antes de chamar, vale usar a busca desta Central: a maioria das dúvidas se resolve na hora. O APP019 nunca pede sua senha, códigos ou pagamento fora dos fluxos oficiais do site.
Abrir o formulário de suporte Chamar no WhatsApp

Use o caminho Entrar → Esqueci a senha: você recebe um link por e-mail e cria a senha nova na hora. Se você entra com Google ou Apple, não existe senha separada — continue usando o mesmo botão de sempre.