Existe muita informação solta sobre esse assunto — e pouca coisa organizada em sequência, do primeiro passo ao resultado. Foi para resolver isso que nasceu o material Scripts de Venda no WhatsApp para Lojistas.
Para quem é
Para donos de loja física ou virtual que vendem pelo WhatsApp e querem mensagens prontas em vez de escrever tudo do zero toda vez.
O que você vai dominar
- Por que ter scripts prontos não deixa o atendimento robotizado;
- LGPD e opt-in: para quem você pode mandar mensagem;
- Script de primeiro contato com quem já demonstrou interesse;
- Configurando o Catálogo do WhatsApp Business do zero;
- Script de apresentação de catálogo e direcionamento;
- Script de orçamento personalizado;
- Script de promoção sem parecer spam;
- Script para responder objeção de preço;
E o material segue além: são 19 capítulos no total, na ordem certa para aplicar.
Uma amostra do conteúdo
Muitos lojistas resistem a usar mensagens prontas achando que isso torna o atendimento frio ou artificial. Na prática, costuma acontecer o contrário: sem um roteiro, o dono da loja improvisa toda vez, às vezes esquece uma informação importante (como o prazo de troca), demora mais para responder e, quando tem mais de uma pessoa atendendo, cada uma fala de um jeito diferente sobre a mesma política da loja.
Um script bem feito é apenas uma base. Você continua podendo, e devendo, personalizar cada mensagem com o nome do cliente, um detalhe da conversa e o seu jeito de falar. A vantagem real de ter os scripts prontos é não precisar reinventar a resposta do zero a cada nova conversa, ganhando velocidade sem perder qualidade. Isso importa especialmente em dias de movimento, quando dez pessoas escrevem ao mesmo tempo perguntando basicamente a mesma coisa.
Esse é só o comecinho do primeiro capítulo — o restante segue nesse mesmo nível de detalhe.
Como ter acesso
O material completo fica na área de conteúdos digitais do APP019, com acesso pelo botão abaixo.
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